Políticas de Cambio y Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En Magic4ever nos preocupamos por la satisfacción de nuestros clientes y por cumplir con la normativa chilena de protección al consumidor. Esta política aterriza tus derechos —consagrados en la Ley N° 19.496 y en la Ley N° 21.398 "Pro Consumidor"— al caso particular del comercio de cartas coleccionables (TCG).

⚖️ Marco legal aplicable
Todas las compras realizadas en m4e.cl se rigen por:

• Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
• Ley N° 21.398 "Pro Consumidor", que refuerza la garantía legal y otros derechos.

🃏 Cartas sueltas: no admiten derecho de retracto
Las cartas sueltas de juegos coleccionables —Magic: The Gathering, Pokémon, One Piece, Riftbound, Gundam y todos los TCG que comercializamos— no admiten el derecho de retracto (arrepentimiento dentro de 10 días) establecido en el artículo 3° bis de la Ley 19.496.

La razón legal es que se trata de bienes que por su naturaleza no pueden ser devueltos, causal expresamente contemplada en el inciso final del mismo artículo 3° bis. Una carta individual, una vez fuera del control del vendedor, no puede garantizarse como la misma copia entregada, ya que:

• No tiene un número de serie único que permita identificarla individualmente.
• Puede ser sustituida involuntariamente por otra copia del mismo cliente (una carta idéntica que ya poseía).
• Su estado físico puede alterarse con manipulación mínima (rayas, dobleces, humedad) posterior a la entrega.

Adicionalmente, y como consideración comercial , el precio de las cartas coleccionables fluctúa diariamente según reportes de mercado internacional (TCGPlayer Market, Cardmarket, MTGGoldfish, entre otros), lo que hace inviable el retracto por arrepentimiento.

Te pedimos revisar cuidadosamente el nombre, edición, idioma, versión (foil / no foil) y condición de cada carta antes de finalizar tu pedido.

✅ Garantía legal: cuándo SÍ hacemos cambio o reembolso
La Ley 21.398 estableció la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto (Art. 21 de la Ley 19.496 modificado). En Magic4ever hacemos efectiva esta garantía cuando concurra alguna situación imputable a la tienda, en particular:

1. Error en el estado (condición) de la carta: compraste una carta declarada Near Mint (NM) y recibiste una en peor estado (Lightly Played, Moderately Played, etc.).
2. Versión distinta a la pedida: recibiste una versión diferente a la comprada (foil / no foil, arte alternativo, idioma incorrecto, edición equivocada, número de colector distinto).
3. Carta no encontrada al preparar el pedido: por un error en nuestro inventario no logramos ubicar físicamente una carta que figuraba disponible al momento de la compra.
4. Carta defectuosa de fábrica: daños de imprenta (miscut, misprint, mala centrada anormal), rayas, dobleces u otros defectos físicos evidentes al momento de recibir el pedido, no informados en la publicación.
5. Error en el envío: falta una o más cartas del pedido, se envió una carta que no corresponde, o el paquete llega dañado imputable al despacho.

Tus opciones
En cualquiera de los casos anteriores, y conforme al artículo 20 de la Ley 19.496, tú eliges libremente entre las siguientes tres soluciones:

• Reparación o reemplazo por la misma carta en la condición o versión correcta (sujeto a stock).
• Cambio por otro producto de igual valor.
• Devolución íntegra del dinero pagado.
• Adicionalmente, si prefieres, podemos ofrecerte la devolución como crédito de tienda que puedes utilizar en cualquier producto. Esta es una opción voluntaria que se suma a las anteriores.

Recomendamos filmar la apertura del pedido (unboxing) cuando compres cartas de valor alto, para respaldar cualquier eventual reclamo.

📧 Cómo iniciar un reclamo

1. Escríbenos a contacto@magic4ever.cl.
2. Incluye el N° de pedido, el nombre de la carta afectada y una descripción clara del problema.
3. Adjunta fotografías de alta calidad del frente y reverso de la carta, y del sobre o paquete de despacho si corresponde.
4. Nuestro equipo revisará el caso y te responderá dentro de 2 días hábiles con la solución aplicable.

📦 Productos sellados (sobres, mazos, cajas, precons)
Los productos sellados de fábrica (booster packs, booster boxes, mazos precon, bundles, collector boxes, starter decks, etc.) sí admiten el derecho de retracto establecido en el artículo 3° bis de la Ley 19.496 dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre y cuando:

• El producto se encuentre totalmente sellado, sin abrir, con el sello de fábrica intacto.
• No presente daños, marcas ni signos de manipulación.
• Se devuelva con su empaque original y todos sus accesorios.

Una vez abierto o desprecintado, el producto pasa a considerarse consumido y no admite retracto, ya que su contenido aleatorio (cartas al azar) no puede ser verificado ni reintegrado.

Los gastos de envío asociados a la devolución de un producto sellado por retracto son de cargo del comprador, salvo que el motivo del retracto sea imputable a la tienda. Devolveremos las sumas pagadas dentro de los 45 días siguientes a la comunicación del retracto, conforme al artículo 3° bis.

Naturalmente, los productos sellados también gozan de garantía legal de 6 meses ante defectos de fábrica.

❌ Situaciones que NO dan lugar a cambio o reembolso

• Arrepentimiento del cliente sobre cartas sueltas ya despachadas o entregadas (no aplica retracto por su naturaleza no devolvible).
• Diferencias en el precio de la carta con posterioridad a la compra (subidas o bajadas de mercado).
• Cartas manipuladas, jugadas, mezcladas con otras copias del cliente o guardadas fuera de sus protectores tras la entrega.
• Productos sellados abiertos, desprecintados o con signos de manipulación.
• Pedidos con dirección de despacho incorrecta ingresada por el cliente. En estos casos el reenvío tendrá un costo adicional.
• Deterioro del producto por hecho imputable al consumidor (art. 3° bis inciso final).